贝塞斯达自家的游戏，就算是招牌的RPG系列《辐射》与《上古卷轴》，新作推出之初也会因为大量的问题而导致玩家的诟病。当然这其中也少不了如今的《星空》，而本作的系统设计师同时担任《上古卷轴5：天际》首席设计师的Bruce Nesmit也承认贝塞斯达原本可以让游戏更加完善，但是这需要付出“代价”。
Bruce Nesmit表示由于贝塞斯达的开发团队所设计的玩法如此吩咐，所以存在一定程度上的瑕疵是可以原谅的。但是如果说贝塞斯达的游戏质量，他自己就会第一个说游戏可以更精致一些。但是对游戏进一步打磨是有代价的，那就是游戏会被推迟发售。同时在一次又一次的跳票之后，玩家依旧只会得到一款越来越完善的游戏，而非完美的游戏。
同时Bruce Nesmit称游戏营销的作用就是“管理期望”。玩家们的期望是游戏完美无缺没有漏洞。但是开发团队无法修复游戏所有的问题，所以他们必须决定在哪个时间点发布那些你知道有错误的游戏。
请问下谁能帮忙介绍下<无冬之夜2>这款游戏？
英文名称：Neverwinter Nights 2中文名称：无冬之夜2开发厂商：Obsidian Entertainment发行厂商：Atari游戏类型：角色扮演发售日期：2006年9月随着《上古卷轴Ⅳ：地狱》的上市，国内外掀起了一股RPG热潮，玩家们活跃于各大游戏论坛，游戏在销售榜上的位置也长期居高不下，我们已经很久没有看到如此热闹的场面了，上一次则要追述到四年前，在2002年，《无冬之夜》是当时最好的RPG，它在全球卖出了200万套，被翻译成10种语言销往40多个国家，而三部资料片和玩家自制的4000个MOD大大延长了游戏的寿命。 去年，BioWare公布了《无冬之夜2》（Neverwinter Nights 2）的消息，他将游戏开发权交给由前黑岛成员组成的黑曜石（Obsidian Entertainment），这是他们继《星球大战：旧共和国武士Ⅱ》之后的第二次合作。 剧情部分将不再诟病从很多方面来看，《无冬之夜》是一款比较完善的RPG，唯一让人诟病的是那差强人意的单人剧情，黑曜石认为BioWare开发《无冬之夜》时把太多的时间和精力花在引擎上，而导致剧情不够丰富，黑曜石对此却是信心百倍，他们自信能够设计出一个引人入胜的剧情。 经过设计师长时间的构思，《无冬之夜2》的剧情被设定在前作结束的几年之后，尽管时间差较短，但两者却没有任何的直接联系，而整个剧情仍将围绕着无冬城展开，这座美丽的城市在大战结束后遭到了洪水的侵袭，城内的所有建筑都被洪水摧毁，这也给黑曜石提供了一个重建无冬城的机会，因此你能在游戏中看到一个与前作有着翻天覆地变化的无冬城。 为了让剧情部分不再诟病，黑曜石提出了注重对玩家的“真实感”建设，它能让玩家在游戏中体会到自己就是这个世界中的一分子，拥有自己的完整世界观和信仰价值体系。 在游戏初期，你不再是剧情选定的救世主，你只是出生在西港沼泽村的普通村民，没有任何特殊力量，没有任何需要继承的使命，每天过着正常人的生活。 直到某一天，一群土匪洗劫村庄，求生欲望很强的村民们奋起反抗，当土匪被击退后，你和村民们开始寻找土匪袭击村庄的原因，通过探索和询问，村庄历史上最黑暗的一页被翻开了，原来沼泽村曾爆发过一场神秘的战争，暗影魔君和无冬城军队在此进行了最后的决战，被称为“洪水之战”，而沼泽村正是在战争之后重建的。 作为第一个查出真相的人，你得到了村民们的尊敬，整个传奇故事也随着你自身力量的增强、肩负的责任加重而慢慢展开，你将经历各种冒险和遭遇种种灾难。 在剧情发展之前，西港正在庆祝一年一度的丰收节，这个节日有一部份是针对各种冒险技能举办的特殊竞赛，例如肉搏战斗、远距战斗、施展法术以及盗窃等技巧，玩家可以在任何时间进入这些竞赛，只有当玩家用技能赢得所有竞赛后才能踏入正式的冒险旅程。 事实上，这是一种创新的游戏教学模式，而不是在乏善可陈的环境中上一堂枯燥的游戏课程，这个丰收节和生动的竞赛设计用意是让玩家能在一个安全的环境中尽情尝试各种事物。 秩序与混乱、善良与邪恶尽管《星球大战：旧共和国武士Ⅱ》是黑曜石的处子作，但游戏却在国内外获得了很高的评价，主要是黑曜石的员工大多数来自于已解散的黑岛，都具有比较丰富的开发经验，他们尝试着从《异域镇魂曲》和《星球大战：旧共和国武士Ⅱ》中学到的经验带到《无冬之夜2》中去，如招募同伴的数量增加到3名，并引入经验值系统，同伴们会跟随着你一起成长，游戏世界也会基于你的行动而改变，同伴们也会因玩家的角色阵营而作出不同的反应，如果你得到了同伴的信任，他们就会与你分享他们的经历、喜好或秘密；如果你的意见与同伴产生了分歧，那你就有可能失去同伴的帮助。 在游戏中，玩家能够直接控制同伴的能力，包括指挥他们的法术选择、攻击方式或者其他特殊能力，如果你觉得烦琐的话，也可以允许电脑AI来接管。 更重要的是，这些同伴不再是搬货的骡马，或者是玩家控制的机器人，他们是真正意义上的人，有自己的身世、情绪、喜好、个性和各自不同的动机，他们跟随你并不是简单的寻宝，这些角色是将世界与故事连接起来的关键，如果你来到一座城市，你的同伴会告诉你他的祖父在这里被冤枉了，你应该对这件事情做出反应，按照你的方式帮助你的同伴，复仇或者不予理会，任何选择都会给同伴或其他人造成影响，这也让游戏变得更加丰富。 新的规则，新的职业《无冬之夜2》采用了最新的龙与地下城规则3.5版，这对于已在道德系统上花费很多时间的黑曜石来说是一种优势，就连黑曜石自己都认为比以前开发龙与地下城规则的人幸运，因为他们能够使用这套比较完善的规则，它很适合《无冬之夜2》的开发。 与第三版相比，这套规则在很多方面得到了改进，特别是职业平衡性的再度调整，几乎所有的职业设定都有一定规则变化，战士获得战士专有的职业专长，法术变化影响到施法者职业，游戏系统也不再预先定义各个人物最初等级阶段的能力，这样一来，玩家在追求人物等级上会更有激情，而不会枯燥乏味。 重新平衡化的职业给玩家能力的增长带来了协调性，角色的技能会随着职业的发展而呈现多样化。 另外，新版的规则也使得抵抗损伤系统、法术系统、专长系统和声望系统更加完善，例如在第三版中，你需要有一把银质武器或者魔法武器才能造成全伤害，对于游戏中的冒险者来说，获得魔法武器的机会还是相当大的，因此伤害输出多少与武器的附属属性就不太相关了，即便是一个手握+5长剑狼人也不能对你造成完全伤害。 在种族方面，这套规则包括了所有“被遗忘的国度”的种族和亚种族，这是龙与地下城游戏史上第一次推出如此广阔的种族配合。 在兼职限制方面，游戏依然要保持一个平衡度，黑曜石会考虑到一个新玩家并不熟悉过去的游戏，随便选了一个职业就乱兼职，却毫无可玩性，因此黑曜石把兼职从以前的三种增加到最多四种不同的职业，其中的一个职业是只有选择进阶职业时才能兼职，这样避免了很多玩家胡乱操作，升级人物选错职业。 更激动人心的是，《无冬之夜2》加入了妖术士（Warlock）的职业，这也是龙与地下城游戏史上第一次出现妖术士的职业，虽然它很早以前就出现在桌面游戏中，但却一直未得到设计师们的采用，由于龙与地下城的法师职业在游戏初期向来都是弱不禁风，后期则会拥有绚丽的魔法以及各种独特的能力，但这对于爱好魔法的玩家来说，那段过渡期实在太难熬了。 以前为了解决这个问题，龙与地下城规则制订者“海岸巫师”（Wizards of the Coast）特意创建了术士（Sorcerer）的职业来弥补法师在初期过于弱小的缺点，而《无冬之夜2》则用更强大的妖术士来代替术士，妖术士属于混乱或者邪恶阵营，是一种很另类的施法者，他们具有天生的魔法能力，无需借助外物，无需受到每日施法次数或法术等级限制，无需记忆法术。 不出意外的话，你肯定能从妖术士这个职业中寻找到乐趣，也不用像其他职业那样耗尽心思去升级，也能欣赏诸多美丽的魔法效果。
求末世系统流小说
《末世狩猎者》是末世3部曲的其中之一，还有两部〈寄生者〉和〈末世猎杀者〉 《重建家园》正在看末世逃亡 极限杀戮生化终结者 这3本不错。 。 。 生化之我是丧尸（前面不错 后期主角有点BT了）生化之黑暗王朝丧尸母体生化之舔食者（女主）天雷（女主）生化。 星际外援！（女主）《末 日 逃亡》（还可以 文笔不错）〈病毒君王〉（这本结局太。 。 。 ）《挣扎在生化末 日》（没看 别人推荐给我呢 准备看）《重生》（这本在生化小说吧里有）〈丧尸出笼〉末世之超级物品商店下面的基本是没看过的 但是知道有这么些书。 。 末世之救世主末 日 之魔法横行这个。 。 然后呢。 。 然后。 。 。 是带有很多H 等情节的末 日 丧尸类的超、级、禽（XX00）兽 （这本很难下到了基本XX00情节过多）（混）在世界末 日（也叫（草）在世界末 日看名字就知道。 情节不错 但是XX00过多 ）哦哦 哦对了 想起来一本 不算是丧尸类把主角是丧尸前面有点末 日 的意思 后面就成异界冒险了 名字叫｛快乐的丧尸｝ 写的不错最后有点蛋疼末日类书越来越少了 写的好的少。 。 哎我了个艹审核了半天说我不符合规范吗的 我删除了那么多字打了那么多空格终于他妈的通过了。 。 我擦再补末世之超级商人废土幸存者废土好了等想起来再加。 。 。 今天看看 还没给我分。 。 。 好把再加末日尸皇（主角是被传染有了异能可以吸收其他丧尸的异能）电磁风暴（不做评价。 。 没看呢）黑血时代据说很好的一本书- -
汽车营销下的顾客价值分析
汽车营销下的顾客价值分析
汽车营销观念的核心问题是，以什么为中心来开展汽车企业的生产经营活动。 所以，汽车营销观念的正确与否。 对汽车企业的兴衰有决定性作用。
摘要 ：
随着汽车行业产能的增速高于销量的增速，汽车行业进入价格大战模式，尤其是后进入企业过于强调产品价格的价值，忽略顾客其它的需求，导致汽车企业可持续发展存在一定困难。 本文对顾客价值进行解读，明确顾客价值是竞争优势的来源，提出汽车企业需要从树立顾客导向开始在工作实践中提升顾客价值，从而促进企业营销能力的提升。
关键词：
顾客价值；汽车营销；提升方式
一、前言
社会经济不断发展，信息技术日新月异，替代产品层出不穷，，顾客需求不断的变化，这些因素对企业的生存和发展构成一定的威胁，与此同时也为企业带来了巨大的挑战。 在市场竞争不断加剧，价格战充斥产品营销的各个环节的大背景下，如何战胜竞争对手，谋求企业长期生存和发展成为突出问题。 顾客是既是企业产品设计的出发点，也是企业产品使用的终结点，只有满足顾客的需要，企业才能更好的生存和发展。 因此越来越多的学者认为，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须做到自己的产品能够比竞争对手的产品提供更多的顾客价值。 随着生活水平的提高以及轿车的逐步普及，顾客消费逐步成熟，从以前单纯的价格选择转向品牌、服务等综合选择。 在这样的背景下，轿车企业要想获得竞争优势，必须提供超越竞争对手的优异价值。
二、顾客价值概念解读
“价值”最早被应用在经济学方面，经济学对价值的定义是交易双方在交易过程中得到与失去的差值。 得到多于失，交换才有可能发生。 关于顾客价值，由于顾客价值应用的范围不同学者们给出不用的定义目前营销学界仍没有一个准确的、权威的定义，但是多数学者都认为顾客价值是感知利得和感知利失之间的权衡差异。 目前国内外关于顾客价值的研究分为很多派系中，广为大家熟知和接受的是菲利普科特勒的顾客让渡价值和，成为大家较为通用的顾客价值判断方式。 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
三、顾客价值与营销的关系
顾客价值是基于顾客的视角产生的，这种价值的产生不是依靠产品本身而存在的，而是以顾客的感知结果为存在前提的。 同样顾客的购买行为也是以顾客的感知为前提的，顾客只会购买自己感知有价值的产品，感知结果是顾客选择企业的产品或是竞争对手的产品的关键选择标准。 营销作为企业经营的一个环节，其最终目的是企业利益的最大化，营销强调通过满足顾客需求来实现企业利益的最大化。 而满足顾客需求的最佳途径是满足他们的利益，包括物质需求和精神需求。 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于服务产品的期望越来越高，同时顾客群体也在发生着巨大变化。 当今的顾客已不再是服务产品的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与实践，在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。 随着生活水平的提高以及轿车的逐步普及，顾客消费逐步成熟，从以前单纯的价格选择转向品牌、服务等综合选择。 在这样的背景下，汽车企业要想获得竞争优势，必须提供超越竞争对手的优异价值。
四、汽车领域顾客价值的分析
汽车产品是耐用消费品，以个人消费为主。 个人购车者除购买用以显示身份地位的高档豪华车外，一般来说都注重汽车的性价比，但又不仅仅是为了买一个交通工具，而是视汽车为改善、提高生活质量、增加生活乐趣的工具；视汽车为展示自己个性的方式与途径。 对于个人购车者来说，他们不仅关注轿车的性能、价格、可靠性等基本的轿车价值，而且同样关注品牌、外观、颜色甚至车内的音响配置等个性化价值。 随着市场的成熟以及顾客的愈发理性，顾客不会仅仅被高质量或低价格所打动，他们会在感知得利与利失之间进行权衡，做出自己认为最有利的决策。 由于顾客价值具有主观性和动态性，不同的顾客在不同的时期对顾客价值各关键维度对顾客组合行为的贡献程度是不同的，从而对企业竞争优势的影响也不同。
五、提升顾客价值的方式
中国汽车市场是一个处于高速增长的大容量市场，中低端的顾客需求开始爆发，但随着后进入企业过于强调产品成本、价格带来的价值，忽略顾客其它的需求，导致许多企业的产品收益较差，给企业的持续发展带来较大困难。 竞争优势最直接的来源是顾客价值。 管理学大师德鲁克曾经指出：对企业的目的，只有一个有说服力的定义，那就是企业由顾客决定。 因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。 在市场竞争激烈，各企业都在不断改进和提升顾客价值来形成轿车企业的竞争优势。 我们只有从顾客价值出发，通过企业自身的改善来满足顾客的需求以形成自身的竞争优势。 尽管不同企业战略的侧重点不同，员工工作中的重心也不同，但居于市场领导地位的企业的员工都普遍认同两个概念，一是顾客价值是员工工作绩效的最终衡量标准；二是能否改进顾客价值、做出改进的速度等是衡量员工成功的尺度。 汽车企业可以从以下几个方面进行改进和提升顾客价值。
（一）树立顾客导向的观念
顾客的选择决定着企业的兴衰成败，企业只有清楚了解顾客的需求，才能获得生存与发展。 树立顾客导向的观念，就是要求企业的所有营销活动都从顾客的需求出发，提供顾客满意的产品和服务。 顾客导向观念的树立，需要企业管理者花费较长时间对员工进行教育、培训，转变员工的思维方式，将顾客放在一切工作的首位。
（二）将顾客导向的观念融入日常工作
员工能否投身于建立和保持顾客价值竞争优势，首先在于是否有强烈的顾客意识。 管理层必须在企业内部倡导顾客价值优势文化，鼓励员工积极参与到建立和强化顾客价值优势的全过程之中。 确立建立和保持顾客价值优势的理念，所有员工都为向顾客提供价值、创造价值优势而承担起一定的责任，一方面能够促使员工在改进顾客价值方面不断做出新的努力；另一方面，也能使员工获得更大的成就感。 企业领导者必须就建立顾客价值优势的重要性，企业在谋求建立顾客价值优势方面的策略与方法等问题与员工进行充分的沟通，使员工理解企业的战略意图，而且要求企业合理设计机理和监督机制，充分认同员工在增强顾客价值优势方面的努力。
（三）将顾客导向的文化体现于细节
顾客导向的文化建设不可能一蹴而就，企业应在日常工作中、服务细节中始终体现对顾客的高度关注，这是建立和维持顾客导向的文化的基础。 为在细节中体现对顾客的关怀，企业首先应在制定明确的制度和规范来保证优质的产品和服务的提供，并通过奖惩制度使优质的服务措施得到巩固和加强。
六、结论
在顾客看来，企业就是一个价值创造系统，其产出就是顾客价值的载体。 而企业也正是因为创造了顾客价值才能够获得利润：企业产出承载着顾客价值，顾客为得到这些价值必须付出诸如时间、精力等非货币付出以及顾客支付的货币价格；顾客之所以愿意付出，是因为企业提供的产品和服务承载着顾客价值，即顾客认为这些代价能换来了更大的利益，即所谓的感知利得大于感知利失；而对企业来说，顾客支付给企业的价格不仅可以弥补企业在创造顾客价值过程中的各种成本，还包括了企业应该获得的利润。 如果企业没有创造出足够大的顾客价值，企业产出的价格即使低于成本都不能使顾客感知到价值，顾客不会购买，企业也毫无利润可言。 所以，企业只有不断的对价值创造系统进行改进，满足顾客的要求和期望，才能实现顾客和企业的双赢，企业利润才会有保障。
参考文献：
1.柯剑春.顾客价值视角的关系营销战略应用探讨《中国商贸》2010
2.兰琳.浅析价值营销与企业发展问题企业导报2013年第7期
拓展阅读： 基于顾客价值与营销战略论文
摘要：
企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满意，使顾客满意的关键是要提高顾客价值。 文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径，即实施成本领先战略和差异化战略。
关键词：
顾客价值提高满意成本领先差异化
CS营销战略是上个世纪90年代初兴起于欧美、日本等西方国家的一种新型营销战略。 CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，愿为顾客满意。 CS营销战略是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的的新型营销战略，它包括五大满意系统，即理念满意系统（MS）、行为满意系统（BS）、视听满意系统（VS）、产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。 实行CS营销战略，企业完全站在顾客的立场上考虑问题，把顾客的需要和满意放在企业一切经营方针的首位。 实践证明，当企业的营销组合符合顾客的需求，顾客就会满意，也只有顾客满意了，他（她）才有可能再次购买企业的产品，并进而可能成为企业的忠诚顾客。 据美国《哈佛商业评论》中的一项研究报告指出：再次光临的顾客能为企业带来25%-85%的利润，一个企业只要比以往多维持5%的顾客，其利润可增加10%。 美国市场营销协会的调查也表明，获得一个新顾客所付出的成本是保持一个满意的老顾客的成本的5倍。 一项消费者调研资料显示，宣称满意的顾客经常变换其所购买的品牌，而那些十分满意的顾客却很少改变购买，这说明高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好。 由此可见，企业必须高度重视提高顾客的满意程度，建立起高度的顾客忠诚。 现代企业的竞争不仅要重视量（市场份额）的竞争，更应重视质（顾客满意和忠诚）的竞争。 企业只有拥有一批长期的忠诚顾客，才能在激烈的竞争中获得竞争优势地位，保证企业长期的生存和发展。 创造和提高顾客价值已成为企业竞争优势的新来源。 使顾客满意，对企业来说是一个系统工程，需要作好方方面面的工作。 笔者认为，其中的关键是提高顾客价值，通过提高顾客价值来增加顾客的满意度。
1、什么是顾客价值
市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。 目前对什么是市场营销学术界还存在着分岐，但对于营销是“在不同的人们和组织之间促进价值的交换”这一界定是没有分岐的。 这里的“交换”不仅仅是指物品、服务和金钱的交换，也还应包括时间、精力及情感的交换。 现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应以顾客为出发点。 顾客价值应是由顾客而不是由企业决定的，顾客价值实际上是顾客感知的价值。 美国学者Zaithaml在1988年总结出顾客价值的四种含义：
第一，价值就是低廉的价格，许多顾客将价值等同于低价，这表明顾客在其感受的价值中所要付出的货币是最重要的；
第二，价值就是我在产品或服务中所需要的东西，与关注付出的金钱不同，一些顾客将从产品或服务中所得到的利益看作是最重要的价值；
第三，价值就是顾客的付出所能获得的质量，即质量是最重要的价值；
第四，价值就是顾客的全部付出所能获得的全部利益，这些顾客认为其价值是付出后的全部所得，而不仅仅是指低廉的价格或质量。
目前学术界对顾客价值的表述和认识还存在分岐。 虽有分歧，但对“顾客价值就是顾客感知的价值，顾客感知价值的核心是感知利得和感知利失之间的权衡”这一表述得到了众多学者的认同。 感知利失是顾客购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳等风险，感知利得既包括物态因素如从产品本身所获得的利益，也包括服务因素，如从服务中获得的价值，还包括心理因素如从品牌、企业和企业人员中获得的心理满足感、自豪感。 由此又以看出，顾客价值就是顾客所获得的所有利益减去其为获得利益而付出所有成本之间的差额。 这个差额越大，顾客感受的价值就越多，对企业及其产品也就越满意。
2、提升顾客价值的途径
既然顾客价值是利得和利失之间的差额，因此，从总的来说，提高顾客价值的有几种途径，一是增大利得的同时降低利失，二是在无法增大利得时，努力降低利失，三是在无法降低利失时，想法增大利得。 全面提升顾客价值对企业来说是一个系统工程，在许多方面一些学者已进行了相关论述，在此，笔者试图从成本领先和差异化两方面分析如何提高顾客价值。
2.1实施成本领先战略
既然许多顾客将价值等同于低价，因此，企业可以通过实施有效的成本领先战略，努力降低自己产品的总成本，进而降低价格，从而达到降低顾客利失，提升顾客价值的目的。 每个行业都有驱动其战略行为的一定的成本组合。 成本领先并非仅由企业价值链中的一两个环节成本控制来达到，企业更应注重价值链中每项活动之间的联系，即总体上成本控制的卓越。 企业不仅应该通过有效的管理、技术和工艺的创新、厉行节约等方式来降低价值链中的各项成本，而且更应把最大的注意力放在自己的最大成本上，并从战略上来减少这些成本。 值得注意的是，既然成本与价格成正比，而顾客又希望能用最少的付出获得最大的利益，因此，企业应认真研究分析顾客对产品属性的利益需求，尽量保留产品属性中顾客需求的利益属性，减少不必要的或者可有可无的利益属性，以此来降低产品的成本和顾客的付出。 对产品或服务形成的辅助环带进行合理的安排和科学的管理，努力改善进货系统和销售渠道系统，实施有效的信息沟通，从而降低营销方面的成本。
成本领先是企业在保证质量的前提下，以最低的市场价格去满足顾客的需求。 市场需求是有支付能力的需求，价格是市场需求的调节器。 顾客在一定时期内，对某种产品的支付能力始终是有限的。 无论产品质量如何优异，一旦其价格超过一定界限，必然会抑制顾客对其需求，特别是对价格敏感的顾客更是如此。 不管顾客有什么样的需求动机，物美价廉的产品始终是受顾客欢迎的。 通过实施成本领先战略努力降低产品的价格，不仅会增强企业的竞争优势，也为企业向顾客让利创造了更大的空间，从而达到了提升顾客价值的目的。
2.2实施差异化战略
企业实施差异化战略的目的就是要形成自己鲜明的特色。 所谓特色是指本企业具备而竞争对手没有或是优越于竞争对手的因素。 很明显，特色是企业提供给顾客的一种重要价值，也是吸引顾客购买产品的重要因素。 差异应是有意义的差异，即企业形成差异的因素对顾客是有吸引力和有价值的，这种价值不仅是指的实际的使用价值，也应包含顾客心里需求上的满足。 实施差异化战略主要从三个方面入手，
第一，产品差异化。 产品差异化表现在特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格和设计等方面，其中“设计”又是形成产品差异的重要前提之一。 美国布朗公司著名的设计师迪特尔·拉姆提出了好设计应遵循的十条准则：好设计是创新；好设计能增强产品的效用；好设计体现了美学观念；好设计能体现一个产品的逻辑结构，其形式符合其功能；好设计是谨慎的；好设计是诚实的；好设计是耐久的；好设计与具体内容溶为一体；好设计应具有生态意识；好设计是简约的设计。
第二，服务差异化。 在很多情况下，由于技术、工艺等方面的原因，不同企业生产的同类产品之间很难形成明显的差异，这时就需要企业在产品之外的服务上比竞争对手做得更好、更完善。 企业的竞争力越能体现在对顾客的服务水平上，市场差异化就越容易实现。 服务差异化主要表现在订货方便、送货、安装、顾客培训、咨询、维修等方面。 在产品质量、价格不变的前提下，优质、完善的服务能明显提高顾客的价值。 企业提供的优质、完善的售后服务，不仅是顾客购买、使用产品所必需的，而且也是降低、消除顾客购后失调感和不满意感最重要的措施。 调查表明，如果对顾客的抱怨、不满置之不理，至少有19%的顾客不会再上门了，反之，如果顾客能得到满意的答复，高达54%的顾客愿意再度光临，如果能立即解决顾客的不满，再度上门的比例会增加到95%。 为什么会有这样的现象？这说明优质、完善的售后服务降低了顾客的不满感，增强了顾客的满意感，实质上也就是提高了顾客价值。 需要强调的是，由于服务具有不可专利性和模仿性强的特点，企业实施服务差异化战略应该有很强的创新意识和创新能力；
第三，人员差异化。 企业可以通过聘用和培训比竞争者更为优秀的员工来获取差异优势。 菲力浦·科特勒认为，经过严格训练的员工具有六个方面的特性：称职、谦恭、诚实、可靠、负责和沟通。 人员差异化为什么能提高顾客价值？因为，首先产品差异和服务差异要靠人员差异来实现；其次，企业有一支训练严格，素质过硬的员工队伍会增强顾客对企业及其产品的好感、信心和信任感，这对顾客来说也是一种价值。
参考文献：
[1]菲力浦·科特勒.营销管理——分析、计划、执行和控制[M]，第9版，上海人民出版社，2001
[2]白长虹.西方顾客价值研究及其实践启示[J]，南开管理评论，2001.2
[3]倪自银.顾客价值提升的定位及途径[J]，企业经济，2003.1
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